АУДИТ
ЭКСПЕРТНАЯ ОЦЕНКА СЕРВИСА
ПО 115 ПУНКТАМ

Проводит
Алексей Рыбкин

Проводит
Сергей Зенков
СОДЕРЖАНИЕ

ЭЛЕМЕНТЫ ПРОЕКТА
-
115 пунктов чек-листа
-
Подготовка к аудиту: анализ финансов и состояния склада
-
-
Отдел сервиса
-
Отдел запасных частей
-
Сервисный маркетинг
-
Бизнес план и финансовая отчетность
-
Настройки программного обеспечения
-
Система мотивации
-
Работа с клиентами
-
Сегментация и удержание клиентов

ЦЕЛИ ПРОЕКТА
-
Повышение качества работы по привлечению клиентов
-
Рост выработки ремзоны
-
Увеличение эффективности и продуктивности работы ремзоны и персонала
-
Увеличение среднего чека
-
Увеличение показателей удовлетворенности
-
Увеличение количества постоянных клиентов

СОСТАВ ПРОЕКТА
-
Проверка всех отделов и направлений сервиса
-
Погружение в процессы, непосредственная работа с персоналом
-
Индивидуальные решения для каждого клиента
-
Предоставление лучших практик и готовых инструментов
-
Ежедневное подведение итогов
-
План действий по результатам оценки - передается на следующий день и входит в стоимость проекта

РЕЗУЛЬТАТ
-
Отчетная презентация
-
Пошаговый план действий
ЧЕК-ЛИСТ ОЦЕНКИ СЕРВИСА
.png)
Отдел
сервиса
-
Организационная структура, должностные инструкции, рабочие процедуры
-
Оценка настройки программного обеспечения
-
Оценка работы на приемке
-
Система управления рабочим временем
-
Производственные мощности оборудование и инструмент
-
Работа с повторными обращениями
-
Прослушка звонков и анализ архива заказ-нарядов

Отдел запасных частей
-
Система управления складскими запасами
-
Анализ текущего состояния склада запасных частей
-
Учет упущенных продаж
-
Учет клиентских заказов
-
Работа с неликвидом
-
Организация хранения запасных частей

Управление и менеджмент
-
Бизнес-план
-
Управленческий отчет
-
Система мотивации сотрудников
-
Финансовые и производственные показатели
-
Сегментация и удержание клиентов

Работа с клиентами
-
Постсервисный обзвон и источники обратной связи от клиента
-
Процедура обработки полученных отзывов
-
План по улучшению качества

Сервисный
маркетинг
-
Привлечение клиентского трафика
-
Продвижение СТО в интернете и социальных сетях
-
Анализ входящего трафика
-
Анализ действующих специальных предложений и их эффективности
-
Анализ деятельности конкурентов