АУДИТ
 

ЭКСПЕРТНАЯ ОЦЕНКА СЕРВИСА

ПО 115 ПУНКТАМ

Проводит
Алексей Рыбкин
Проводит
Сергей Зенков

СОДЕРЖАНИЕ

Check-List-With-Red-Checkmark-Icon-2.jpg

ЭЛЕМЕНТЫ ПРОЕКТА

  • 115 пунктов чек-листа

  • Подготовка к аудиту: анализ финансов и состояния склада

 

  1. Отдел сервиса

  2. Отдел запасных частей

  3. Сервисный маркетинг

  4. Бизнес план и финансовая отчетность

  5. Настройки программного обеспечения

  6. Система мотивации

  7. Работа с клиентами

  8. Сегментация и удержание клиентов

ЦЕЛИ ПРОЕКТА

  • Повышение качества работы по привлечению клиентов

  • Рост выработки ремзоны

  • Увеличение эффективности и продуктивности работы ремзоны и персонала

  • Увеличение среднего чека

  • Увеличение показателей удовлетворенности

  • Увеличение количества постоянных клиентов

СОСТАВ ПРОЕКТА

  • Проверка всех отделов и направлений сервиса

  • Погружение в процессы, непосредственная работа с персоналом

  • Индивидуальные решения для каждого клиента

  • Предоставление лучших практик и готовых инструментов

  • Ежедневное подведение итогов

  • План действий по результатам оценки - передается на следующий день и входит в стоимость проекта

РЕЗУЛЬТАТ

  • Отчетная презентация

  • Пошаговый план действий

ЧЕК-ЛИСТ ОЦЕНКИ СЕРВИСА

car (1).png
Отдел
сервиса
  • Организационная структура, должностные инструкции, рабочие процедуры

  • Оценка настройки программного обеспечения

  • Оценка работы на приемке

  • Система управления рабочим временем

  • Производственные мощности оборудование и инструмент

  • Работа с повторными обращениями

  • Прослушка звонков и анализ архива заказ-нарядов

spare.png
Отдел запасных частей
  • Система управления складскими запасами

  • Анализ текущего состояния склада запасных частей

  • Учет упущенных продаж

  • Учет клиентских заказов

  • Работа с неликвидом 

  • Организация хранения запасных частей

marketing.png
Управление и менеджмент
  • Бизнес-план

  • Управленческий отчет

  • Система мотивации сотрудников

  • Финансовые и производственные показатели

  • Сегментация и удержание клиентов

customer.png
Работа с клиентами
  • Постсервисный обзвон и источники обратной связи от клиента

  • Процедура обработки полученных отзывов

  • План по улучшению качества

megaphone.png
Сервисный
маркетинг
  • Привлечение клиентского трафика

  • Продвижение СТО в интернете и социальных сетях

  • Анализ входящего трафика 

  • Анализ действующих специальных предложений и их эффективности

  • Анализ деятельности конкурентов