Суть управления. Функциональная роль руководителя

• Роль и задачи руководителя в достижении результата 
• Участки и границы ответственности руководителя и рядового сотрудника.
• Управленческий цикл и основные функции управленца.
• На чем базируется власть руководителя?

Планирование

• Цели, задачи и инструменты планирования
• Оценка потенциала клиентов
• Выбор стратегии работы с клиентами: стратегия работы с действующими клиентами ; стратегия развития клиентов 
• Определение KPI на различных процессах сервиса
Практикумы: 
- Определения потенциала своего СТО
- Составление плана продаж на основе сезонности
- Проведение оценки потенциала действующих клиентов, 
- Разработка стратегии развития клиентов 

Распределение и постановка задач

• Общий алгоритм постановки задач
• Постановка планов и задач сотрудникам СТО
• Закрепление ответственности за результат у сотрудников
• Правила проведения собраний и планерок
• Доска мониторинга  

Организация работы и делегирование

• Путь клиента на СТО. 
• Влияние сотрудников разных подразделений на уровень дохода СТО на разных этапах взаимодействия клиента
• Где находятся точки контроля и какая информация необходима для оптимизации бизнес-процессов. Подходы к оптимизации
• Делегирование, как инструмент эффективной организации процесса
• Что делегировать можно, а что ни в коем случае нельзя
• Техника делегирования. Правила делегирования
• Выбор стратегии в зависимости от профессиональной зрелости сотрудника. 
• Как распределить задачи, чтобы добиться их выполнения?
Практикум: постановка задачи сотруднику

Контроль

• Для чего нужен контроль? Функции контроля. Мотивирующая роль контроля.
• Система контроля: выбор контрольных точек, создание договоренностей, критерии оценки выполнения
• Контроль по ключевым показателям выполнения планов.
• Работа в ситуации невыполнения плана. 
• Методы коррекции действий подчиненных при ошибках 
• Виды обратной связи (оценки работы подчиненных), их эффективность. Правила проведения конструктивной обратной связи.
Практикумы:
- корректирующая обратная связь при ошибках подчиненных;
- проведение оперативного совещания;

Мотивация: нематериальная и материальная

• Направление мотивации (что полезнее - кнут или пряник?)
• Демотивирующие факторы. Симптомы и признаки демотивации: что с этим делать?
• Самомотивация руководителя
• Рекомендации по построению системы материальной мотивации на СТО
Практикум: разработка нематериальной мотивации на СТО

1.

Умение корректно рассчитывать план продаж

2.

Отработка рабочих ситуаций и кейсов

3.

Дополнительные инструменты для усиления мотивации

4.

Максимально практичные принципы, техники, приемы и инструменты управления

5.

Изменение отношения к управлению: четкая понятная технология вместо ежедневных подвигов, непредсказуемости или мистики

6.

Умение правильно оценивать ситуацию и принимать оптимальные управленческие решения

7.

Системное представление о функциях руководителя, понимание сути управленческой работы, концентрацию внимания на функциях управления