У контактного персонала автосервиса есть свои обязанности - принимать звонки, записывать на сервис, встречать клиента, оформлять документы, принимать автомобиль, выдавать автомобиль и другие. А в этом ли их задача?

Конечно они должны выполнять обязанности в рамках процесса, но не ради процесса. Любой сотрудник, общающийся с клиентом - это в первую очередь продавец. А в продажах главное продать себя как специалиста, а уж потом продавать товар, о чем мы и будем говорить в первом блоке тренинга

Мнение о собеседнике формируется в первые 40 секунд общения, и в дальнейшем клиент ищет зацепки чтобы укрепить и подтвердить это мнение. 

В продажах эффект первого впечатления имеет огромную роль, потеряв доверие (внимание, авторитет) клиента сразу, вернуть его практически невозможно. Важно помнить, что в момент установления контакта, клиент бессознательно настроен против общения с мастером-консультантом. Именно поэтому установление контакта в продажах должно быть самым отрепетированным этапом. Сотрудник должен продумать и довести до совершенства абсолютно всё – каждое слово, каждую интонацию, внешний вид, мимику и жесты.
 

Ни для кого ни секрет, что продавать надо по потребностям. Вроде все просто - человек решил поменять масло — его потребность замена масла и масляного фильтра.

НЕТ его потребность соблюдать регламент обслуживания, чтобы автомобиль. 

А если углубить ещё сильнее, то он четко соблюдает регламент обслуживания и этим гордится, а в данном случае Вы как специалист - можете продать ему замену всех фильтров, обслуживание суппортов, проверку сход-развала и многое другое, так как регламент производителя подразумевает эти работы, а клиенту надо именно это.

На рынке существуют запасные части разных брендов с разными потребительскими свойствами и разной стоимостью. Продавать "дешевый" товар - легко, да здесь и нет продажи - цена сама себя продает. Однако если вы хотите выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, Вам

необходимо продавать запчасти, за которые вы "ответите" и Вам не "стыдно ставить". 

​

Методика проведения презентации запчастей и услуг, включенная в тренинг, позволит Вам, во-первых, уменьшить количество возражений "дорого", а во-вторых, получить клиента и его друзей в качестве своих постоянных клиентов.

Если бы в продажах не было бы возражений, то их надо было бы придумать, иначе процесс купли продажи превратился бы в скучную рутину!

​

Круто, когда вам клиент возражает, ведь он высказывает Вам свои сомнения по работам и запчастям, которые Вы ему предложили.

Существует много различных методик ответов на возражения. На тренинге мы разберем одну, которая позволяет быстро ответить на любое возражение! 
 

Дело сделано!!! Ремонт завершен! Клиент оплатил автомобиль!

​

Можно выдохнуть и спокойно заняться следующим. НЕТ.

​

Так делают те, кто живет только сегодняшним днем и не думает, а что делать в "несезон"

В ходе тренинга мы разберем как формировать запись на будущее.

Вот и подходит к завершению наш тренинг. С участниками мы отработали все этапы продаж по отдельности и у участников появились скрипты работы на каждом этапе. 

Финал тренинга - это практическая отработка в парах всех этапов продаж и получение корректирующей обратной связи. 

В результате участники тренинга получают скрипт разговора с клиентом, которые они могут использовать уже на следующий день.